유료서비스 이용·결제·환불·청약철회 정책

이 정책은 회사가 판매하는 유료 페이지 이용권(플러스·프로·프리미엄)과 이용권과 함께 판매하는 품이음 제작의 결제, 청약철회, 중도 해지와 환불에 적용됩니다.

무료 상품(베이직)은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관계 법령과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다. 이 정책의 내용이 관계 법령보다 회원에게 불리한 경우에는 관계 법령을 따릅니다.

"이용권"이란 페이지 한 건을 정해진 이용 기간 동안 해당 유료 상품의 기능으로 공개할 수 있는 권리를 말합니다.

"이용 기간"이란 결제가 확인되어 이용권이 발급된 때부터 3개월 뒤 같은 날 같은 시각까지를 말합니다. 그 달에 같은 날이 없으면 그 달의 마지막 날 같은 시각까지입니다. 이용 기간의 날수는 시작한 날부터 끝나는 날의 전날까지로 세며, 달에 따라 89일에서 92일입니다(예: 2026년 11월 10일 오후 2시 결제 → 2027년 2월 10일 오후 2시까지, 92일).

"결제 금액"이란 해당 결제에서 회원이 실제로 낸 금액을 말합니다.

"이용일수"란 해당 결제의 이용 기간이 시작된 날부터 해지를 신청한 날까지의 날수를 말하며, 시작일과 신청일을 모두 포함합니다. 날짜는 한국 시간을 기준으로 합니다.

"이용 금액"이란 결제 금액에 이용일수를 곱하고 해당 결제의 이용 기간 전체 날수로 나눈 금액을 말합니다.

"잔여 금액"이란 결제 금액에서 이용 금액을 뺀 금액을 말합니다.

"품이음 제작"이란 이용약관 제8조의2에 따라 회사 직원이 회원의 페이지를 만들어 드리는 유료 서비스를 말하며, 그 대가를 "제작비"라 합니다. 품이음 제작과 함께 결제한 이용권의 이용 기간은 회원이 승인한 때부터 제2호와 같은 방법으로 셉니다.

판매 단위는 페이지 한 건의 이용권이며, 계정 단위의 정기 구독이 아닙니다.

유료 이용권은 한 번 결제하는 3개월 이용권입니다. 자동으로 갱신되거나 다시 청구되지 않으며, 기간을 늘리려면 회원이 직접 연장 결제를 해야 합니다. 연장 결제는 이용 기간이 끝나기 7일 전부터 할 수 있고, 한 번에 다음 3개월 한 기간만 결제할 수 있습니다.

결제가 확인되면 이용권이 바로 발급되고 페이지가 공개됩니다. 따라서 결제와 동시에 서비스 제공이 시작됩니다. 다만 품이음 제작을 함께 결제한 이용권은 제8조의2에 따라 회원이 승인한 때부터 제공이 시작됩니다.

상품별 판매 가격과 기능은 요금제 화면과 결제 화면에 표시된 내용을 따르며, 부가가치세 포함 여부는 결제 화면에 표시된 대로입니다.

회사는 최초 발급, 이용 기간 연장, 상위 상품 변경의 모든 결제 화면에서 결제 전에 상품명, 결제 금액, 이용 기간의 시작일과 종료일, 자동갱신이 없다는 사실, 청약철회와 중도 해지의 조건과 환불 금액 계산 방법, 기간 종료나 해지 후 페이지의 상태와 30일 보관을 표시합니다. 품이음 제작을 함께 결제하는 경우에는 제작비, 이용 기간이 승인한 날부터 시작한다는 사실과 제8조의2의 환불 기준도 함께 표시합니다.

회사는 결제와 동시에 제공이 시작되어 이미 제공된 부분은 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 버튼 가까이에 표시하고, 회원이 이를 확인하였음을 별도의 항목에 직접 표시하여야 결제가 진행되도록 합니다. 회사는 회원의 확인 사실과 그때 게시된 이 정책의 버전을 결제 기록과 함께 보관합니다.

결제가 완료되면 회사는 상품명, 결제 금액, 이용 기간, 청약철회와 해지의 방법·효과, 이 정책의 버전을 적은 결제 확인(계약 내용)을 서비스 화면에 표시하고 회원이 가입한 이메일 주소로 보냅니다.

체험용 무료 상품: 기능이 제한된 베이직 페이지를 무료로 발급하며(계정당 1회, 이용약관 제5조), 기간 제한 없이 이용할 수 있습니다.

미리보기: 결제 전에 회원이 만든 페이지가 선택한 상품으로 실제 공개될 모습을 확인할 수 있습니다.

상품 정보: 요금제 화면과 결제 화면에서 상품별 기능, 사진 수, 이용 기간과 가격을 안내합니다.

회원은 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 제4조 제3항의 결제 확인(계약 내용)을 결제일보다 늦게 받은 경우에는 받은 날부터 7일 이내에 철회할 수 있습니다.

이용권은 결제와 동시에 발급되어 제공이 시작되므로, 이미 제공된 부분은 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회를 할 수 없습니다. 다만 아직 제공되지 않은 나머지 이용 기간에 대해서는 청약을 철회할 수 있습니다.

제1항의 기간 안에 청약을 철회하면 회사는 결제 금액에서 이용 금액만 뺀 금액을 환불하며, 해지 수수료나 위약금은 받지 않습니다. 다만 결제일에 청약을 철회하면 제8조 제8항에 따라 결제 금액 전액을 환불합니다.

제2항에도 불구하고 이용권의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 회원은 이용권을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있으며, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

회원은 이용 기간 중 언제든지 이용권을 해지할 수 있습니다.

제7조의 청약철회 기간이 지난 뒤 해지하는 경우 회사는 잔여 금액에서 잔여 금액의 10%를 해지 수수료로 뺀 금액을 환불합니다. 이는 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」의 인터넷콘텐츠업 기준과 같습니다.

환불 금액 = 잔여 금액 - 잔여 금액 × 10%

이용 금액과 해지 수수료를 계산할 때 1원 미만은 버립니다.

연장 결제를 미리 하여 아직 시작되지 않은 연장 기간이 있는 경우, 그 연장 결제 금액은 해지 수수료 없이 전액 환불합니다. 미리 결제할 수 있는 연장은 이용 기간이 끝나기 7일 전부터 결제하는 다음 한 기간뿐입니다.

유료 상품에서 상위 유료 상품으로 변경하며 낸 차액은 변경한 날부터 만료일까지를 그 결제의 이용 기간으로 보고 제2항과 제3항과 같은 방식으로 계산합니다. 이때 제7조의 청약철회 기간은 차액을 결제한 날부터 셉니다. 베이직에서 유료 상품으로 변경하며 낸 금액은 새 3개월 이용권의 결제로 보고 같은 방식으로 계산합니다.

이용 기간이 끝난 이용권은 제공이 모두 끝났으므로 환불하지 않습니다.

회원이 환불을 신청하지 않고 이용권을 폐기한 경우에도 이용 기간이 끝나기 전에는 폐기한 날을 해지일로 보아 이 조에 따른 환불을 신청할 수 있습니다.

청약철회나 해지의 효력이 생긴 날(제7항의 폐기한 날과 제15조의 탈퇴한 날을 포함합니다)이 그 결제의 결제일과 같으면, 회사는 제7조 제3항과 이 조의 다른 항에도 불구하고 이용 금액이나 해지 수수료를 빼지 않고 그 결제 금액 전액을 환불합니다. 이때 결제일은 제4조 제3항의 결제 확인(계약 내용)에 적힌 결제 일시의 날짜(한국 시간, 그날 밤 12시 전까지)를 말합니다. 한 이용권에 결제가 여러 건 있으면(연장 결제, 상위 상품 변경의 차액 등) 결제일이 그날인 결제만 이 항에 따릅니다. 이 항은 회원이 직접 또는 고객센터를 통해 신청한 청약철회와 해지, 이용권 폐기, 탈퇴에 적용하며, 제10조와 제11조에 따라 해지되는 경우에는 각 조에 따릅니다.

이 조는 이용권과 품이음 제작을 함께 결제한 경우에 적용하며, 이 조에서 정하지 않은 사항은 이 정책의 다른 조를 따릅니다. 그 결제의 결제 금액은 이용권 금액과 제작비를 더한 금액이며, 회사는 두 금액을 결제 화면과 결제 확인(계약 내용)에 따로 표시합니다.

이 조에서 쓰는 말의 뜻은 다음과 같으며, 회사는 각 시각을 기록합니다.

"작업 시작"이란 담당 직원이 회원의 상세 요청을 맡은 때를 말합니다. 회사는 이때 작업 시작과 완성 예정 시각을 나의 품 화면에 표시하고 회원에게 알립니다.

"완성 알림"이란 담당 직원이 처음으로 페이지를 완성하여 회사가 회원에게 확인을 요청한 때를 말합니다.

"승인"이란 회원이 완성된 페이지를 확인하고 승인한 때를 말합니다.

회사는 회원이 결제할 때와 상세 요청을 맡길 때 각각 이 조의 환불 기준에 대한 동의를 따로 받고, 동의한 문구의 판과 시각을 기록합니다. 회사는 결제 화면과 승인 직전의 확인 창에 승인하면 제작비가 환불되지 않는다는 사실을 표시합니다.

회원이 승인하기 전에 품이음 제작을 취소하면 회사는 제6조부터 제8조까지(제8조 제8항을 포함합니다)의 규정 대신 이 항과 제5항에 따라 해지 수수료나 위약금 없이 다음과 같이 환불합니다. 함께 결제한 이용권은 승인 전에는 이용 기간이 시작되지 않았으므로 어느 단계에서든 이용권 금액 전액을 환불하며, 그 이용권도 함께 끝납니다.

작업 시작 전(상세 요청을 맡기기 전을 포함합니다): 제작비 전액

작업 시작 뒤 완성 알림 전: 제작비의 70%

완성 알림 뒤 승인 전(수정하는 동안을 포함합니다): 제작비의 50%

작업 시작 뒤에는 용역의 제공이 시작되었으므로 제작비는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한되며, 회사는 제4항 나목과 다목의 비율로 환불합니다. 승인한 뒤에는 제작비를 환불하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 단계에 관계없이 제작비 전액을 환불하며, 승인한 뒤에는 회원이 고객센터로 신청한 경우에 환불합니다.

이용약관 제8조의2 제5항의 완성 기한(수정의 완성 기한을 포함합니다)을 24시간 넘게 지나도록 완성하지 못하였거나 24시간 넘게 지나 완성한 경우

완성된 페이지가 회원의 상세 요청이나 결제 화면에 표시한 내용과 다르게 만들어진 경우. 회원은 완성 알림을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

승인 전에 회사가 이용약관 제8조의2 제11항에 따라 요청을 취소한 경우. 이때에는 이용권 금액도 전액 환불합니다.

승인한 뒤에는 이용권에 대하여 제7조(청약철회)와 제8조(중도 해지)를 적용합니다. 이때 결제 금액은 그 결제에서 이용권 금액(제작비를 뺀 금액)으로 하고, 이용 기간과 이용일수, 제7조 제1항의 7일과 제8조 제8항의 결제일은 모두 회원이 승인한 때를 기준으로 합니다. 이용권을 환불하더라도 제작비는 제5항의 경우가 아니면 환불하지 않습니다.

회원은 승인하기 전에는 나의 품 화면이나 고객센터에서 품이음 제작의 취소를 신청할 수 있으며, 이용권만 따로 해지할 수는 없습니다. 회원이 승인하기 전에 탈퇴하면 진행 중인 품이음 제작은 취소한 것으로 보아 제4항과 제5항에 따라 환불합니다.

제작비의 일부만 돌려드리는 경우에는 같은 결제의 일부를 취소하며, 환불 금액을 계산할 때 1원 미만은 버립니다. 환불의 방법과 기간은 제13조를 따릅니다.

프리미엄 29,950원을 결제하고 30일째 되는 날(2026년 12월 9일) 해지한 경우

이용 금액: 29,950원 × 30 ÷ 92 = 9,766원(1원 미만 버림)

잔여 금액: 29,950원 - 9,766원 = 20,184원

해지 수수료: 20,184원 × 10% = 2,018원(1원 미만 버림)

환불 금액: 20,184원 - 2,018원 = 18,166원

프로 14,950원을 결제하고 3일째 되는 날(2026년 11월 12일) 청약을 철회한 경우

이용 금액: 14,950원 × 3 ÷ 92 = 487원(1원 미만 버림)

환불 금액: 14,950원 - 487원 = 14,463원(해지 수수료 없음)

회사의 책임으로 프리미엄 이용권이 30일째 되는 날 해지된 경우(제10조 제1항)

환불 금액: 잔여 금액 20,184원 전액(해지 수수료 없음)

플러스 4,950원 이용권을 2027년 2월 5일에 4,950원으로 미리 연장하고(다음 기간 2027년 2월 10일~5월 10일 같은 시각, 89일) 2027년 2월 7일(첫 기간 90일째)에 해지한 경우

첫 기간의 이용 금액: 4,950원 × 90 ÷ 92 = 4,842원(1원 미만 버림)

첫 기간의 잔여 금액: 4,950원 - 4,842원 = 108원, 해지 수수료 10원(1원 미만 버림), 환불 98원

아직 시작되지 않은 연장 기간: 4,950원 전액 환불(제8조 제4항)

환불 금액 합계: 98원 + 4,950원 = 5,048원

프로 14,950원을 2026년 11월 10일에 결제하고 같은 날 밤 11시에 해지한 경우(제8조 제8항)

환불 금액: 14,950원 전액(이용 금액과 해지 수수료 없음)

다음 날(2026년 11월 11일) 청약을 철회했다면: 이용 금액 14,950원 × 2 ÷ 92 = 325원, 환불 금액 14,625원(해지 수수료 없음)

프로 14,950원 이용권과 품이음 제작을 함께 결제한 경우(제8조의2)

담당 직원이 맡은 뒤 완성 알림 전에 취소한 경우: 이용권 14,950원 전액과 제작비의 70%(1원 미만 버림)

2026년 11월 12일 오후 3시에 승인하고(이용 기간 2027년 2월 12일 오후 3시까지, 92일) 같은 날 해지한 경우: 이용권 14,950원 전액(제8조 제8항, 승인한 날 기준), 제작비는 환불하지 않음

같은 승인 뒤 3일째 되는 날(2026년 11월 14일) 청약을 철회한 경우: 이용 금액 14,950원 × 3 ÷ 92 = 487원, 환불 금액 14,463원(해지 수수료 없음), 제작비는 환불하지 않음

회사의 책임 있는 사유로 이용권을 계속 제공할 수 없어 계약이 해지되는 경우, 회사는 해지 수수료 없이 잔여 금액 전액을 환불합니다. 이로 인하여 회원에게 손해가 생긴 경우의 배상은 관계 법령에 따릅니다.

회사가 미리 알리지 않은 서비스 중지나 장애로 페이지를 공개하거나 수정할 수 없는 경우 다음과 같이 처리합니다.

중지·장애 시간이 4시간 이상인 경우: 중지·장애 시간만큼 이용 기간에 무료로 더합니다.

3일 이상 계속되거나 한 달 동안 누적 72시간을 넘은 경우: 회원은 계약을 해지할 수 있으며, 회사는 잔여 금액 전액을 환불합니다.

회사가 24시간 전까지 미리 알린 점검 등으로 서비스가 중지되었으나 중지 시간이 10시간을 넘은 경우, 넘은 시간만큼 이용 기간에 무료로 더합니다.

중지·장애 시간에 다툼이 있는 경우에는 회원이 회사에 알린 때부터 계산하며, 천재지변 등 불가항력이나 회원의 책임으로 생긴 시간은 빼고 계산합니다.

회사가 서비스를 종료하려는 경우 종료일 30일 전까지 서비스 화면과 이메일 등으로 알리고, 종료일에 남은 이용 기간에 대하여 제1항에 따라 환불합니다.

이 조에 따른 환불과 이용 기간 보상은 회원이 관계 법령에 따라 손해배상을 청구하는 것을 제한하지 않습니다.

회원이 법령이나 이용약관을 위반하여 회사가 이용약관에 따라 페이지의 공개를 중단하고 이용 계약을 해지한 경우, 회사는 해지일을 기준으로 제8조와 같은 방식으로 계산한 금액을 환불합니다. 이때 제8조 제8항(결제일 전액 환불)은 적용하지 않습니다.

위반 사항을 고칠 때까지 공개를 일시 중단한 경우에는 이용 기간이 그대로 진행되며, 회원은 제8조에 따라 해지를 신청할 수 있습니다.

회원의 위반으로 회사나 다른 사람에게 손해가 생긴 경우 회사는 관계 법령에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다.

회원은 나의 품에서 그 품의 "이용권 › 환불 · 종료" 화면에서 해지 후 페이지가 어떻게 바뀌는지와 환불 예정 금액을 확인한 뒤 신청할 수 있습니다. 고객센터(전화 1688-6077, 이메일 symopartners@naver.com)로도 신청할 수 있습니다.

청약철회와 해지는 회원이 화면에서 신청을 확정한 때 또는 고객센터에 의사를 밝힌 때 효력이 생깁니다. 이메일 등 서면으로 신청한 경우에는 보낸 날에 효력이 생깁니다.

청약철회나 해지의 효력이 생기면 페이지의 상태는 제14조에 따라 바로 바뀝니다.

회사는 청약철회나 해지의 효력이 생긴 날부터 3영업일 이내에 결제대행사나 카드사에 결제 취소(부분 취소를 포함합니다)를 요청하거나 환불을 진행합니다.

환불은 결제에 사용한 수단으로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다. 신용카드로 결제한 경우 카드 결제 취소로 처리되며, 실제 반영 시점은 카드사의 처리 일정에 따릅니다. 결제한 수단으로 돌려드릴 수 없는 경우에는 회원 본인 명의의 계좌로 환급합니다.

회사가 정당한 사유 없이 환불을 늦춘 경우 늦어진 기간에 대하여 관계 법령이 정한 지연배상금을 함께 지급합니다. 청약철회에 따른 환불의 지연배상금 이율은 연 15%입니다.

회사는 환불 결과를 회원에게 알리고, 주문·결제·환불 기록으로 보관합니다.

처음에 베이직으로 발급한 페이지는 청약철회나 해지의 효력이 생긴 때 같은 주소에서 무료(베이직) 상태로 계속 공개되며, 유료 상품에서만 쓸 수 있던 내용의 공개는 바로 중단됩니다. 환불을 신청하기 전에 이용권을 폐기하여 이미 무료(베이직) 상태로 공개되고 있는 페이지(제8조 제7항)도 그 상태가 유지됩니다.

처음부터 유료 상품으로 발급한 페이지는 공개가 바로 중단되며, 무료 상태로 바뀌지 않습니다. 페이지 주소는 보존됩니다.

두 경우 모두 공개가 중단된 내용은 해지일부터 30일 동안 보관합니다. 그 안에 같은 페이지의 이용 기간을 다시 결제하면 같은 주소, 같은 내용으로 복구되며, 새 3개월 이용 기간은 다시 결제한 날부터 시작합니다.

30일이 지나면 보관하던 내용은 삭제되어 복구할 수 없습니다. 이후에는 새 페이지를 새 주소로 만들어야 합니다.

주문·결제·환불·계약·분쟁 처리에 관한 기록은 위 삭제와 관계없이 개인정보 처리방침 제5조 제3항의 기간 동안 서비스 콘텐츠와 분리하여 보관합니다.

환불에 관한 문의와 불만은 고객센터로 접수하며, 회사는 지체 없이 처리 결과를 알립니다.

회사와 회원 사이에 합의가 이루어지지 않는 경우 회원은 한국소비자원(1372 소비자상담센터)이나 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 피해구제 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

이 문서(문서 번호 2026-11-06)는 서비스 화면에 게시한 때부터 시행합니다.

이 문서의 시행일 전에 결제한 이용권에 대해서는 종전 정책과 이 문서 가운데 회원에게 유리한 것을 적용합니다.

이 문서를 변경할 때에는 변경 내용과 시행일을 사전에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터, 그 밖의 변경은 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 게시합니다.

이전 버전은 각 버전의 고정 주소에서 계속 확인할 수 있으며 삭제되지 않습니다.

이 문서에 정하지 않은 사항과 해석은 관계 법령과 상관례에 따릅니다. 분쟁의 관할은 민사소송법에 따른 관할 법원으로 합니다.

2026년 10월 6일 시행 정책의 시행일 전에 결제한 1년 이용권은 그 결제의 이용 기간(결제일부터 1년, 2월 29일이 포함되면 366일)을 이용 기간 전체 날수로 하여 이 문서의 방식으로 계산합니다.

제2조 제7호와 제8조의2의 품이음 제작은 회사가 결제 화면에서 품이음 제작 신청을 받기 시작한 때부터 적용합니다.